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工程服務
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售后服務

確保產品準時完成安裝驗收。

確保產品在保用期內為客戶提供最大效益。

1)作好安裝前的現場勘察工作。

2)作好安裝前的人員,車輛調度以及產品備貨。

3)安裝后做好現場的清理和產品的清潔工作。

4)交客戶驗收前必需做好自檢工作。

5)驗收合格后,一個月內至少回訪一次。

6)首次回訪后每半年派人員回訪一次。

7)客戶如搬遷,提供家具拆、裝服務。




 【雅泰鄭重承諾:六年三包、十年免費維修、終身維護】

    雅泰家具有限公司擁有優秀的、專業的客戶服務團隊,完善的售后服務流程,嚴格按照ISO9001質量體系文件的管理程序運作,售后服務體系完備。確保了客戶享有最好的售后服務。

對所有產品實行十年免費保修期,對所有產品實行“六年三包”服務:

一、我方對提供貨物之實行“三包”的服務說明:

     包退:產品在驗收時,如發現嚴重的質量問題,可給予退貨或更換;

     包換:在質保期內,用戶在正常使用情況下出現故障,經維修后若仍無法正常使用,公司承諾在48小時內無條件更換同一款式、規格及材質的全新產品;

     包修:我公司對所售出的產品施行終身保修服務。

二、“三包”期間內應急時間安排(1小時響應、2小時到位、24小時解決)

     在收到甲方有關售后服務的要求、電話或傳真后,在1小時內響應,立即安排專人進行處理,2小時內人員到位,并在24小時內解決問題;在出現非使用性功能故障,我司在收到用戶通知后,若問題嚴重無法短時間解決的,做出書面解釋并明確解決時間,若2天內仍未維修好的,我司將提供同類產品代替。

三、售后服務工作內容

    1、客戶資料文檔化,建立客戶網絡系統:雅泰公司將所有客戶的詳細資料(編號、客戶名稱、地址、主要負責人、聯系電話、購買產品內容等)建成文檔,在接到客戶電話后,在紛繁復雜的客戶網系統,方便我司能迅速、快捷的做出正確響應。

    2、客戶調查及客戶滿意度評估:公司定期安排專業人員進行客戶回訪及客戶滿意度調查,做出綜合評估,明確售后方向。

    3、設有成品倉庫和零配件、易損件倉庫。

    公司設有自用成品倉庫和零配件、易損件倉庫。以方便能夠獨立承擔一切送貨、安裝、維修服務。并且長久定期派遣客戶服務人員電話或上門為貴單位作售后服務跟蹤。

四、售后承諾書

    1、公司承諾所售一切雅泰產品于正常使用情況下,提供十年優質保用。

    2、因產品質量原因導致未達成合同有關要求的,公司無條件接受合同有關扣款承諾。

    3、雅泰所售產品如出現較大質量問題,影響客戶正常使用,公司承諾無條件更換全新產品!

    4、工程安裝后全面清潔服務。

    5、可根據客戶要求,提供家具翻新及拆裝服務。

    6、超過產品保用期,凡屬產品質量問題,除人工及材料外,均享有免費終身維護。

    7、在產品保用期內,凡屬本公司產品質量問題,均提供免費維修服務,1小時內客戶反饋響應,并在2小時內到達客戶地點,了解具體的客戶問題能現場解決的,就現場立即解決。

    8、我公司對售后的產品提供包退、包換、包修的“三包”服務。


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